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“文明优质服务月”活动评选标准

编辑:宁波运通达物流公司   时间:2015/01/23   字号:
摘要:“文明优质服务月”活动评选标准
为了培养更加优秀的企业人才、为了更好的服务于客户、为了提升我公司物流的企业形象。公司将2005年4月11日至2005年5月20日订为公司“文明优质服务月”。活动月期间,凡物流员工有义务履行自己的岗位职责与权限,有权力参与5月21日“优质文明服务标兵”的选评。被选评者将颁发证书及物质奖励。现将服务要求及选评标准公布如下:
1、 忠于企业:始终将八达物流的声誉和利益放在第一位,严守公司的商业机密。时刻履行自己的岗位职责,有效的行使自己的岗位权限。
2、 敬业爱岗:工作中大公无私、不爱私利,电话受理或其它业务时语言文明,态度诚恳。顾客上门时起身相迎,并礼貌的接待客户,如:“您好,请问您办理什么业务”。客户离开时,起身相送并说“请您慢走”。上门服务时着装整齐并配戴胸卡,语言文明有力且无客户投诉记录。
3、 提高效率:业务办理时有条不紊,各项工作安排合理。例:客户追踪货物时,第一时间结出让客户满意的答复。客户询价时即刻报出公司的内定价格。提货时间迅速、配送及时、结帐准时、办事果断,从不拖泥带水今天的事今天办。
4、 团结同事:工作中成为紧密联系的业务伙伴关系,处理问题时成为严格的上下属关系,平时是友好的兄弟姐妹或是好朋友关系。从不因工作或私事发生争执、打骂等庸俗的市井小民行为。
5、 勤俭节约:节约办公用品,节约公司行政、车辆等一系列开支。
6、 品格高尚:无论是业务受理,还是上门提送货或拜访客户,都能让客户从员工的语言、行为、效率、诚信度上看到“物流人”崇高的职业道德,尽职尽责的企业精神。无论客户的语言是否过激,员工均能以有素质的言语予以化解。让其能够真切的感觉到“物流人”的高尚品质。处理纠纷时有理、有节、有序、不亢不卑达到双瀛。

 

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